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宅配Q&A

01. 請問要去哪裡才能使用宅配通寄件服務 ?
台灣宅配通在全台各地均有代收店,其中包括全家、萊爾富等便利商店,以及家樂福、義美食品、鞋 全家福、摩斯漢堡、台灣中油(直)、康醫療用品、亞太電信、齊家物業、住商物業、快達通運等超過8,500個宅配代收店,通路遍及全台各角落,能夠隨時提供顧客最便捷的代收貨件服務。
02. 請問宅配通運費如何計算 ?
立即點閱台灣宅配通運費試算表
03. 我今天要寄常溫及低溫貨件寄件,何時會送到 ?
配送範圍 寄件時間 送達時間
台灣本島↔台灣本島 ‧週一~週六:當天17:00前交寄
‧週日、國定假日及其補假期間::當天14:00前交寄
隔天
台灣本島↔金門、澎湖、
       梨山地區
後天
宅配通小叮嚀:
  1. 常溫貨件規格:長+寬+高≦150公分(含)以下。
    低溫貨件規格:長+寬+高≦120公分(含)以下,貨件單邊長≦75公分(含)以下。
  2. 貨件重量:限20公斤(含)以下。
  3. 超過交件時間配送時效順延一天。
  4. 以下區域恕不提供宅配通貨件配送服務。
    • 澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。
    • 金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽。
    • 馬祖地區(連江縣):南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
    • 其它:蘭嶼、綠島、小琉球等外島及郵政信箱。
  5. 宅配服務提供三段式四種彈性指定送達時段,配合收件人的時間,快速送件流程,於指定時段送達。
04. 我今天使用當日宅配服務寄件,何時會送到 ?
配送範圍 寄件時間 送達時間
限台北市、新北市、基隆市三地互寄
(貢寮、雙溪、福隆、林口長庚等四地除外)
00:00~11:00 當天15:00~20:00
◎「當日宅配」服務於全家、萊爾富便利商店(北北基門市)。
◎「當日宅配」服務範圍不包含到府宅配。
05. 請問宅配通能到我家收取貨件嗎 ?
  • 作法1:
    請撥打宅配通客服專線(02)6618-1818,客服專員將幫您預約宅配工程師到府取件並收取運費。
    (註:撥打宅配通客服專線都會區當天下午15:00前、鄉鎮地區於中午12:00前請。)
  • 作法2:
    至宅配通網站立即登入網路預約取件服務,只要輸入完整收件人、寄件人資料即可。
    (註1:當天18:00前網路預約取件,宅配工程師將於隔天到寄件人府上取件並收取運費,貨件預計於後天送達指定收件人地點。)
    (註2:此服務不適用於宅配通月結契約客戶。)
    (註3:此服務不適用低溫宅配服務)
06. 如何使用貨到付款或貨到刷卡服務 ?
客戶需與宅配通各營業所簽定合約(因為牽涉到金流,有些細節需要規範,故需先簽約),成為宅配通契約客戶即可享代收貨款服務(可現金代收及貨到刷卡),貨件送達同時向收件者代收商品交易金額之宅配服務,如有任何問題請撥打宅配通客服專線(02)6618-1818。
(註:此服務僅提供宅配通契約客戶)
07. 貨件送達時無人在家,怎麼辦 ?
宅配通的宅配工程師會留一張送達通知單在您的信箱裡,上面載有投遞日期、時間及營業所聯絡電話,您可依此電話與營業所人員聯絡,約定下次配送時間;若未接獲您的來電,宅配工程師將在隔天再次配送。
08. 電腦主機及螢幕可以宅配嗎 ?
電腦主機及螢幕請使用專用電腦外盒紙箱裝箱,紙箱內需以緩充包材填充固定物品,以避免配送時路面癲頗搖晃而受損。紙箱外盒尺寸需在長+寬+高≦150公分(含)以下即可配送。
(註:若於便利商店寄件時,請門市人員貼上「精密機器」的貼紙即可。)
09. 如何使用網路預約取件服務呢 ?
當天18:00前到宅配通網站使用網路預約取件,輸入完整收寄件人資料,宅配工程師將於隔天到寄件人府上取件並收取運費,貨件預計於後天送達指定收件人地點。
(註1:此服務不適用於宅配通月結契約客戶)
(註2:此服務不適用低溫宅配服務)
10. 宅配通契約客戶運費如何算 ?
宅配通需評估客戶「每月出貨數量、貨件尺寸、出貨地點」等參考資訊,請您撥打客服專線02-6618-1818留下聯絡人及電話,宅配通將派專員為為您洽談說明。
11. 宅配通假日有配送嗎 ?
宅配通的宅配服務365天全年無休,天天宅配到府。
(註:假日PM17:00前至全家或萊爾富便利商店寄件,隔天即可送達。)
12. 出國前可以將行李宅配到桃園機場收件嗎 ?
您只要在出境前二天,撥打宅配通客服專線02-6618-1818預約到府收件並支付運費,務必在宅配單上註明登機航廈及航班,出境當日至桃園機場宅配通服務台憑宅配單(客戶收執聯)及本人有效證件領取行李即可。
(註1.都會區當天下午15:00前、鄉鎮地區於中午12:00前撥打客服專線)
(註2.本服務目前不適用宅配通代收通路)
13. 桃園機場宅配通服務檯提供什麼服務 ?
  • ◎到府收件服務:
    從家裡宅配行李到桃園機場宅配通服務台。
  • ◎宅配到府服務:
    桃園機場宅配通服務台宅配行李到指定地點。
  • ◎行李寄存服務:
    提供旅客在機場出境及入境時,寄存行李服務。
  • ◎行李打包服務:
    提供旅客出境及入境時,行李打包及資材販售服務。 (註:依宅配通包材計價)
  • ◎行李包膜服務:
    提供旅客保護行李外觀在登機運送過程中,預防行李外觀刮傷服務。 (註:依行李規格計價)
14. 什麼是打包服務 ?
打包服務系指貨件外箱上使用打包繩加以固定,預防貨件在登機運送過程中散開,本服務僅限桃園機場第一、二航廈宅配通服務台使用。
(註:依宅配通包材計價)
15. 什麼是行李包膜服務 ?
行李包膜服務在保護行李在登機運送過程中,預防行李外觀刮傷,本服務僅限桃園機場第一航廈1樓出境大廳宅配通服務台、桃園機場第二航廈3樓出境大廳宅配通服務台。
(註:依行李規格計價)
16. 什麼是行李寄存服務 ?
旅客在桃園機場裡如果不想帶著笨重行李到處走,桃園機場宅配通服務台提供行李寄存服務,寄存服務可指定第一、二航廈宅配通服務檯領取。
(註:宅配通臨櫃寄存服務費用:「3小時為1單位計價」、「24小時以日計價」二種,寄存時間超過需累加寄存費用。)