宅配查詢

宅配Q＆Ａ

01. 請問要去哪裡才能使用宅配通寄件服務 ?

台灣宅配通在全台各地均有代收店，其中包括全家、萊爾富等便利商店，以及家樂福、義美食品、鞋全家福、摩斯漢堡、台灣中油（直）、佑全保健藥妝.健康人生藥局、齊家物業等超過11,100個宅配代收店，通路遍及全台各角落，能夠隨時提供顧客最便捷的代收貨件服務。

02. 請問宅配通運費如何計算 ?

立即點閱台灣宅配通運費試算表。

03. 我今天要寄常溫及低溫貨件寄件，何時會送到 ?

配送範圍	交寄時間	預計送達時間
台灣本島   ↕ 台灣本島	‧週一~週五：16:30前交寄，遇國定假日及補假期間：14:00前交寄	D+1
	‧週五16:30後~週六16:30前交寄	下週一
	‧週六16:30後~週日全天交寄	下週二
台灣本島     ↕  澎湖  金門  綠島 梨山地區	‧週一~週五：16:30前交寄，遇國定假日及補假期間：14:00前交寄	D+2
	‧週五16:30後~週六16:30前交寄	下週二
	‧週六16:30後~週日全天交寄	下週三

註：綠島地區請至全家朝日店交寄常溫貨件

宅配通小叮嚀：

1. 常溫貨件規格：長+寬+高≦150公分(含)以下，限重限20公斤(含)以下。
   
2. 本島低溫貨件規格：長+寬+高≦120公分(含)以下，貨件單邊長≦75公分(含)以下，限重 20 公斤(含)以下。
   
3. 離島低溫貨件規格：長+寬+高≦120公分(含)以下，貨件單邊長≦50公分(含)以下，限重 15 公斤(含)以下。
   
4. 超過交件時間配送時效順延一天。
5. 離島件需配合海運、空運公司作業及載能，若遇不可控之因素，配達日將順延。
6. 以下區域恕不提供宅配通貨件配送服務。
   • 澎湖地區：望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。
   • 金門地區：烏坵、烈嶼、大膽、二膽。
   • 馬祖地區(連江縣)：南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
   • 其它：蘭嶼、小琉球等外島及郵政信箱。
7. 宅配服務提供三段式三種彈性希望配達時段，參考收件人希望配達時段，快速配送。

04. 請問宅配通能到我家收取貨件嗎 ?

• 作法1：
  請撥打宅配通客服專線（02）6618-1818，客服專員將幫您預約宅配工程師到府取件並收取運費。
  (註：撥打宅配通客服專線都會區當天下午15:00前、鄉鎮地區於中午12:00前請。)
• 作法2：
  至宅配通網站立即登入網路預約取件服務，只要輸入完整收件人、寄件人資料即可。
  (註1：當天18:00前網路預約取件，宅配工程師將於隔天到寄件人府上取件並收取運費，貨件預計於後天送達指定收件人地點。)
  (註2：此服務不適用於宅配通月結契約客戶。)
  (註3：此服務不適用低溫宅配服務)

05. 如何使用貨到付款或貨到刷卡服務 ?

客戶需與宅配通各營業所簽定合約(因為牽涉到金流，有些細節需要規範，故需先簽約)，成為宅配通契約客戶即可享代收貨款服務(可現金代收及貨到刷卡)，貨件送達同時向收件者代收商品交易金額之宅配服務，如有任何問題請撥打宅配通客服專線（02）6618-1818。
(註：此服務僅提供宅配通契約客戶)

06. 電腦主機及螢幕可以宅配嗎 ?

電腦主機及螢幕請使用專用電腦外盒紙箱裝箱，紙箱內需以緩充包材填充固定物品，以避免配送時路面癲頗搖晃而受損。紙箱外盒尺寸需在長+寬+高≦150公分(含)以下即可配送。
(註：若於便利商店寄件時，請門市人員貼上「精密機器」的貼紙即可。)

07. 如何使用網路預約取件服務呢 ?

當天18:00前到宅配通網站使用網路預約取件，輸入完整收寄件人資料，宅配工程師將於隔天到寄件人府上取件並收取運費，貨件預計於後天送達指定收件人地點。
(註1:此服務不適用於宅配通月結契約客戶)
(註2:此服務不適用低溫宅配服務)

08. 宅配通契約客戶運費如何算 ?

宅配通需評估客戶「每月出貨數量、貨件尺寸、出貨地點」等參考資訊，請您撥打客服專線02-6618-1818留下聯絡人及電話，宅配通將派專員為為您洽談說明。

09. 宅配通假日有配送嗎 ?

宅配通週一~週六營業。
(註：遇國定假日及其補假期間：當天14:00前至全家或萊爾富便利商店寄件，隔天開始配送。)

10. 出國前可將行李宅配至桃園/松山機場取件嗎 ?

您只要在出境前三天，撥打宅配通客服專線02-6618-1818預約到府收件並支付現金運費，務必在宅配單上註明登機航廈及航班，出境當日至桃園/松山機場宅配通服務台憑宅配單(客戶收執聯)及本人有效證件領取行李即可。
(註1.都會區當天下午15:00前、鄉鎮地區於中午12:00前撥打客服專線)
(註2.本服務目前不適用宅配通代收通路)

11. 桃園/松山機場宅配通服務櫃檯提供什麼服務 ?

• ◎到府收件服務：
  從家裡宅配行李到桃園/松山機場宅配通服務台。
• ◎宅配到府服務：
  桃園/松山機場宅配通服務台宅配行李到指定地點。
• ◎行李寄存服務：
  提供旅客在機場出境及入境時，寄存行李服務。
• ◎行李打包服務：
  提供旅客出境及入境時，行李打包及資材販售服務。 (註：依宅配通包材計價)
• ◎行李包膜服務：
  提供旅客保護行李外觀在登機運送過程中，預防行李外觀刮傷服務。 (註：依行李規格計價)

12. 什麼是打包服務 ?

打包服務系指貨件外箱上使用打包繩加以固定，預防貨件在登機運送過程中散開，本服務僅限桃園/松山機場宅配通服務櫃檯使用。
(註：依宅配通包材計價)

13. 什麼是行李包膜服務 ?

行李包膜服務在保護行李在登機運送過程中，預防行李外觀刮傷，本服務僅限桃園/松山機場宅配通服務櫃檯。
(註：依行李規格計價)

14. 什麼是行李寄存服務 ?

旅客在桃園/松山機場裡如果不想帶著笨重行李到處走，桃園/松山機場宅配通服務櫃檯提供行李寄存服務，桃園桃場寄存服務可指定第一、二航廈宅配通服務檯領取。
(註：宅配通臨櫃寄存服務費用：「3小時為1單位計價」、「24小時以日計價」二種，寄存時間超過需累加寄存費用。)