本公司針對跨境消費爭議案件之處理程序說明如下：
一、客戶服務：
跨境電商消費爭議執行說明：本公司為秉持提供專業物流服務，避免因消費爭議損及權利，針對跨境電商代收貨款衍生之消費爭議案件，自112年7月1日(寄件日)起將依以下公告辦理。
二、適用對象：
指定跨境電商客戶託運商品之收件人。
三、處理流程：
1.無代收貨款商品：送達簽收後【7日內】，請來電客服中心後，本公司將提供寄件人資訊。
2.代收貨款商品(4000元以下/筆)：送達簽收後【7日內】，請先來電客服中心(02-6618-1818)，並於來電後次日至本公司指定據點退貨退款。
四、退貨及退款處理：
1.來電客服中心後，客服人員將與您確認退貨退款之後續流程。
2.請於辦理退貨退款時，準備原收件人的【身份證件】（身分證、健保卡、駕照、居留證、戶籍謄本擇一）以供核對退款人資料及原件包裹。如為親友代理退貨事宜，請提供【代理人及原收件人之身分證件】，以利核對退款人資料。
3.請於退款時於【退貨退款證明單】上簽名，本公司將依個人資料保護法規定妥善保存，敬請消費者放心。本公司服務人員將在您要退回的包裹上貼上封條，請您記得於【封條上簽名】，退款後服務人員將給您一張存查單據，以確保您的權益。
五、注意事項：
1.如遇消費爭議案件，請先來電客服中心，由客服中心人員為您服務。
2.簽收【超過７日】後來電或配送區域非本島，恕無法提供及時退貨退款服務，將提供寄件人資訊協助辦理退貨退款事宜。
3.如果您(或代理人)提供之身分證件與原收件人不符或非提供證件非身分證、健保卡、駕照、居留證、戶口名簿(戶籍謄本)任一種時，或未於退款同意書及退款簽收單簽名及填寫完整資訊(含本人及代理人)恕無法進行退貨退款。
4.如有相關疑問，請來電客服中心(02-6618-1818)。